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中新网杭州8月27日电 (记者 曹露浩)2012年暑假,游智彬以实习生的身份参加台湾高校学生浙江省实习团,进入浙江的巨龙箱包企业营销部门实习,实习一个月。一个月的时间里,由于工作取得良好成绩,在企业和相关单位支持下,游智彬毅然决定到浙江开启就业之路。

但现实中,并非所有机构都按照政策执行,且3个月期限仍存在一定的风险。

“台湾青年西进响应大陆双创的热潮。从财富创造的两个坐标:区域坐标与行业坐标在方向上是正确的。即使创业的过程中有很多挫折与挑战,但是每一次的突破,都会有成就感和成长。”游智彬说道,在困难中前行,在绝望中看见曙光,是创业者独享的体验与生命惊奇。

在安徽省,蚌埠市出台文件,要求相关部门对校外“小饭桌”备案公示;合肥市则通过推进“中小学午餐服务工程”解决中小学生午餐就餐问题。

从实习、工作再到创业,游智彬和身边的小伙伴为成千上万的小微企业解决了融资难的问题,也为浙台两地青年在金融领域合作开出灿烂的花朵。

支付宝新教育业务部少儿及教培业务总监吴伟军介绍,教培机构申请了“学费码”这个移动支付产品之后,通过“学费码”可以实现一键入驻支付宝的支课堂,通过支课堂获客。

随后,半月谈记者来到该“小饭桌”所在的楼层,工作人员异常敏感,关于午托班的开餐、收费、规模等只字不提,且进门须刷卡。在门口,半月谈记者听到屋里传来孩子的说话声。

游智彬表示,得益于中央和省、市近年来推出的一系列惠台措施,台湾青年在大陆就业创业逐步驶入快车道。今年5月推出的“11条措施”(注:《关于应对疫情统筹做好支持台资企业发展和推进台资项目有关工作的通知》)支持台企有效应对疫情冲击,为台企提供了更大发展空间,也增强了自己的创业信心。放眼未来,他将与两岸创业伙伴们继续扎根浙江这片发展热土,奋勇前行,扮演好两岸融合发展与产业创新的螺丝钉。(完)

校外“小饭桌”既没法一律关停,也存在管理矛盾。半月谈记者从贵州省民政厅《关于解决午托机构乱象问题的建议》答复中了解到,国家当前还未将午托机构纳入行政许可或审批进行管理,暂未出台专门管理规定或办法。

业内人士告诉半月谈记者:“此前,有地方把校外‘小饭桌’一关了之,家长带着孩子到教育局要求托管。”

贵阳市教育部门工作人员表示,尽管这几年当地不断加大整治工作,也未能完全取缔校外“小饭桌”。“由于门槛低、从业人员流动大、开办地点隐蔽,要全面摸清楚校外‘小饭桌’底数相当困难。”

退一万步说,作为一个老字号的经营者,面对消费者的差评动辄就要报警的做法,确实欠妥。如果连接受顾客差评的勇气都没有,以后又该如何面对广大的消费者。

而按照部门职责,市场监管部门依法负责午托机构的食品安全监管和相关培训工作,老师专业知识培训以及卫生防疫、消费等方面的监管培训由教育、卫健等行业主管部门负责。

“跑路”正成为越来越多的中小教培机构及其广大家长、学员群体的噩梦。

比如,贵阳市于2018年5月实施“乐童计划”,在全市所有公办和普惠性非寄宿制民办义务教育阶段学校,对有托管需求的学生开展免费托管服务,建议其他义务教育阶段学校参照实施。

支付宝上线之初,这项功能解决了消费者与淘宝卖家的不信任,大大降低了交易风险。将其复制到教培行业,亦可以大大降低机构“跑路”对学员造成的损失。

(刊于《半月谈》2020年第20期)

疫情突发,教育是受到影响最大的行业之一。对于线下教培机构来说,由于课程中断,场地租金、人力成本等带来的经营压力无异于一场生死考验。

据中国民办教育协会调研,针对疫情所产生的影响,超过九成的机构表示存在大的影响,机构经营存在部分困难或严重困难。

张以弛告诉21世纪经济报道,目前“学费码”里的这项功能是可选的,并且会对率先接受这项功能的教培机构给予诸如流量倾斜等扶持。

在教育上市公司的财报数据中,既有现金收入,也有营业收入,现金收入就是财季内机构收取的所有费用,但只有在该财季内已经上课交付的那部分收入,才能计为营业收入,两者之间的差额,即为递延收入,也就是等到下一个甚至几个阶段才计入的收入。

贵州省市场监管局表示,将结合登记审批职能职责,明确营利性午托机构登记范围,持续推进“先照后证”改革等,避免出现监管真空和灰色地带。此外,贵州还将充分运用国家企业信用信息公示系统(贵州)平台,会同有关部门就营利性午托机构相关信息进行统一归集与实时共享。

贵阳市民张丽丽说,自己和爱人都在事业单位工作,中午接孩子吃饭根本不现实,与其让孩子在街边摊点或餐馆解决午餐,校外“小饭桌”更让人放心。

为了降低机构“跑路”给学员的资金损失,国务院办公厅2018年8月下发的《关于规范校外培训机构发展的意见》规定,教培机构收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

疏堵结合打造安全的校外“小饭桌”

“学费码”是一套面向中小教培机构OMO改造的解决方案的入口,但其隐藏的一项功能,或许要“革了教培机构的命”。

这种“断财路”的产品能否被教培机构接受?

中午时分,在贵阳老城区某小学门口,半月谈记者看见多名学生走出校门,自行到附近写字楼里的“小饭桌”吃饭。有孩子说,现在管得严,“小饭桌”工作人员不再接人了,即便接也不举牌子。

在日常生活中,像谷先生这样喜欢在网络上表达消费体验感受的人不在少数,正所谓金杯银杯不如老百姓的口碑,消费者的评价必然会影响商家的信誉。因此,如果对于消费者的任何差评行为都一概放任,很可能会给不正当竞争、威胁勒索等非法行为留有法律灰色地带。因此,区分差评行为是否侵权是必要的。

好在已经删除了之前的声明。“顾客就是上帝”,消费者给出的评价有时候正是商家宝贵的财富,从消费者的评价里才能看出自家商品的优劣,在优秀的地方不断进步和创新,在不足的地方改进和提升,做出真正令消费者满意的商品,才能够长久维持自己的品牌和经营。在面对消费者的意见时,有则改之无则加勉才是最好的选择,只要自身的商品和服务过硬,那些虚假的谣言终会不攻自破。在出现消费纠纷时,商家最好的处理方式是从自身找问题,毕竟让顾客满意才是最好的经营理念。

教育自然是其中一个重要生态。“在投放环节,支付宝针对教培行业推出了中心化的运营阵地,同时结合支付宝各种营销工具以及消费券,帮助教培机构通过支付宝找到更多的机会,结合支付宝的小程序、生活号,形成支付宝端的服务矩阵。”吴伟军说。

但“学费码”对教育行业带来的冲击将远大于电商行业,因为它直接破坏了教育行业的预付费模式,取消了教育机构的递延收入。

目前,多地在不断探索,也积累了不少校外“小饭桌”管理经验。

还有家长反映,当前校外“小饭桌”地下运行增加了监管难度,安全风险也比较大。多次集中整理,会让校外“小饭桌”出现“僧多粥少”的现象,导致相关收费提高。家长希望相关部门加强摸底排查,弄清底数,以便于监管,同时引导运行更规范、价格更合理的午托机构调节市场。(记者 骆飞)

半月谈记者梳理发现,围绕校外“小饭桌”治理,全国多地一直在积极探索,但始终未能找到有效解决方案。

在不少教师看来,这是贵阳市治理校外“小饭桌”成效的体现。然而,校外“小饭桌”并未被完全禁止,部分由明转暗。

2017年,结合在浙江发展的一些经验和资源,尤其是过去为众多金融机构服务的经历,游智彬和几个浙台青年创办了普惠金融服务企业——浙江瞬贷网络科技公司,目前,游智彬担任首席运营。

“一刀切”关了,“一阵风”后又松了

为了降低风险,行业自身也在寻求改变。在10月29-30日举行的2020 SEE教育服务共建大会上,支付宝与校宝在线发布了一款教育行业收费解决方案“学费码”。

预付费可以一定程度上保证现金流的充足,一些激进的机构会使用递延收入进行扩张和营销,但如果教培机构产品交付不理想,尤其是引发大量退费后,预付费模式对机构的杀伤也堪称致命。

在贵州省贵阳市老城区一些小学门口,以往中午放学时,熙熙攘攘的人群中随处可见举着牌子接孩子吃饭的人。如今,这样的现象逐渐减少了。

这背后是支付宝从支付工具向开放平台的战略转型。今年3月10日,蚂蚁金服宣布,支付宝将从金融支付平台正式升级为数字生活开放平台。未来3年,支付宝计划携手5万家服务商,帮4000万服务业商家完成数字化升级。

教育部门工作人员认为,类似校外“小饭桌”等机构管理不畅,主要在于缺乏专项政策支撑,且又涉及教育、食药监、卫健等部门,往往“九龙治水”,管理难以形成合力,以致多年来始终治标不治本,陷入治理拉锯战。

预付费是教育行业的一项“红利”。学员报名后,会先交费后上课,这意味着教培机构是先收费后交付,对现金流是一种保证。

其次,最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释明确规定:消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论,不应当认定为侵害他人名誉权。但借机诽谤、诋毁,损害其名誉的,应当认定为侵害名誉权。根据谷先生在视频中的评价行为及评论内容可以看出,谷先生是凭借自身的消费体验对包子作出评价,不然也不会说出“‘狗不理’没传说中的那么难吃”的话来,谷先生只是觉得“这种质量20块钱差不多,100块钱两屉有点贵”。据此不难判断,谷先生的消费体验感受与司法解释中提到的“借机诽谤、诋毁,损害其名誉”的情形不同,其发表的消费感言对店家的名誉不构成侵权。

支付宝APP也全面改版升级,在首页新增财富生活以及便民生活板块。数据显示,已有超过170万第三方商家通过小程序进入阿里生态,涉及本地生活、出行、零售快消等多个领域。

由此可见,“学费码”是一项包含多种功能在内的支付服务。

几天前,谷先生在大众点评上找到一家评分最低的餐厅,想体验一下这里究竟差到什么程度。谷先生探访了“狗不理”包子北京王府井总店,在购买了一屉酱肉包和一屉猪肉包后,谷先生开始品尝,并在视频中记录自己的消费感受。这段消费体验视频在网上迅速传播,并被多家网站转发。店家见状立即发声明称,视频发布者侵犯了餐厅名誉权,餐厅将追究相关人员和网络媒体的法律责任。事情进展令谷先生不禁感叹“说实话不易”。

“在电商领域,支付宝的渗透也不是一下子实现的,在开始阶段,如果淘宝店家支持支付宝付款的话,商/p>

“对于预付款的合规管理,政府有明确的要求,但是互联网公司可以做得更多,帮助行业做一些监管,我认为在这件事情上,可能市场手段会更有效。”校宝在线创始人兼CEO张以弛说。

笔者认为,首先要明确一点,消费者根据消费体验作出好评、中评抑或差评,完全是消费者的自由。无论是法律规定,还是平台规则等,都很难形成消费者应当给予好评、中评抑或差评的统一标准。消费者作出的相应评级和评论即便与客观事实存在一定的差异,只要主观上不存在恶意诋毁的故意,商家也应保持一定的诚恳接受态度。也就是说,谷先生作为消费者,有权凭借自己的消费体验决定是否给予店家差评。

半月谈记者从教育部门了解到,目前政府努力通过在校开办食堂或者委托校外机构配餐等方式解决学生吃午饭问题,但不少中心城区学校条件有限,不能开办食堂。“此前开办食堂条件不达标,关停了一段时间,引发家长上访。”谈到办食堂,贵阳市一小学校长说,中午孩子吃饭、午休备受家长关心,处理不好容易引发社会矛盾。

“由于就读研究生前在外商荷兰银行和我在求学阶段创办补习培训团队的任职经历,公司让我负责对外培训的业务,经过两年摸索与目标客户的调整,我在既有的存量客户中挖掘新的培训需求,几乎把浙江省农信金融机构走遍。”游智彬说,印象最深刻是曾经在三个月时间里揽入200多万元人民币的培训业务,增强了他在大陆发展的信心。

贵州大学教授翁泽仁表示,校外“小饭桌”客观上缓减了当前城市家校协作过程中的矛盾,在加强管理时既不能“一刀切”全部关闭,也不能“一阵风”监管后又放松了。应从学生和家长需求出发,尽快完善相关专项管理制度,疏堵结合加强监管,对不规范的坚决取缔,对确实规范的适当保留。

这项功能其实很简单,也是支付宝最早的功能:学员报名后,通过“学费码”交费,学费可暂存在支付宝,再按照教学进度支付给教培机构。

“我们公司的服务聚焦在服务传统银行的信贷业务营销与风险防范,同时在这个基础上,我引入台湾专家团队──智能理财服务外包项目,面向全国的金融机构开展机器人理财,提供咨询和辅导。”游智彬说,在浙江省内的40多个县区,已经布局了为当地的个人及小微企业提供融资辅导业务,消除客户与银行之间的信息不对称。